Política de devoluciones y reembolsos

Política de cambios y devoluciones

IMPORTANTE

IMPORTANTE CEM ELECTRONIX S.A.S realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto para compras en línea, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Cuando el producto presente defectos de fábrica y no sea posible repararlo o cambiarlo.
• En los demás casos, se emitirá una nota crédito a favor del cliente. Al momento de redimir la nota crédito, debes tener en cuenta que la misma NO aplica para productos que se encuentren en promoción.

Nota: Al momento de hacer efectiva la nota crédito, esta se debe canjear por el valor total de la misma o por un producto con un mayor valor (para lo cual se deberá pagar el excedente), de lo contrario, CEM ELECTRONIX S.A.S podrá negar la compra, hasta tanto la nota crédito se haga efectiva por el valor total.

PRODUCTOS QUE NO ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:

Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de igual forma, por condiciones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos a cambios ni devoluciones:

• Toda clase de audífonos.
• Productos celulares que hayan sido encendidos.
• Productos como tablets que hayan sido encendidas.

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O NOTA CRÉDITO:

Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la compra del producto o la fecha de entrega:

COMPRAS PRESENCIALES: No se aceptan devoluciones de productos comprados en puntos de venta y que hayan sido probados, encendidos o puestos en uso y que no presenten fallas o defectos de fábrica. Para productos que presenten fallas o defectos de fábrica dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el cliente podrá ejercer su derecho a la garantía legal durante el término establecido por la ley mínimo 1 año. *La falla debe ser avalada por el personal de servicio técnico o de la tienda, para lo cual se podrán aplicar métodos de evaluación y diagnóstico. *Aplican términos de exoneración de responsabilidad – articulo 16, Ley 1480 de 2011.

COMPRAS EN LÍNEA (A través de la página web cemelectronix.com): Para compras realizadas en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no se encuentre exceptuado por la ley. En este caso, CEM ELECTRONIX S.A.S realizará la devolución del dinero pagado dentro de los 15 días calendario siguientes al reingreso del producto al almacén. El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, salvo que el producto presente defectos de calidad o idoneidad. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

PARA EL CAMBIO DE UN PRODUCTO DEBE ESTAR:

• En perfecto estado, completo y en su empaque original.
• Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado.
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

PROCEDIMIENTO

1. Después de que CEM ELECTRONIX S.A.S recibe una solicitud de cambio o devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
2. CEM ELECTRONIX S.A.S cuenta con el término de 30 días calendario (15 días para compras por medios electrónicos – ley 2439 de 2024) para efectuar el cambio o expedir la nota crédito a favor del cliente una vez este haya cumplido las siguientes obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) la devolución y reingreso del producto a almacén.

RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO

1. Traer el producto después de los 3 días calendario siguientes a la compra de manera presencial.
2. No ejercer el derecho de retracto para compras en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
3. Que el producto no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.
4. Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.
5. Si al celular se le:
• Ha instalado software sin licencia.
• Ha modificado el software o hardware original.
• Ha Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
• Ha Registrado ante la marca.
• Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.

RECOMENDACIONES GENERALES

Conserva la factura o una copia de esta con el fin de agilizar el servicio. Si necesitas ayuda para instalar tu producto, por favor dirígete a uno de nuestros Servicios Autorizados para que uno de nuestros técnicos te brinde toda la asesoría o comunícate con la línea de soporte de Samsung #726 o 018000112112, donde podrás recibir acompañamiento remoto. Si el producto lo recibes a domicilio, asegúrate de REVISAR SU ESTADO FISICO Y FUNCIONAL EN PRESENCIA DEL TRANSPORTADOR antes de firmar el documento de entrega a conformidad. Recuerda que la firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción. Articulo 939 y 1028 Decreto 410 de 1971.